Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Provozovatel ČS (prodejce) v zájmu dobrých vztahů se svými zákazníky a v zájmu rychlého, bezproblémového a smírného řešení případných vad prodaných výrobků či poskytnutých služeb na provozovně (čerpací stanici) vydává tento reklamační řád.
I.
Všeobecná ustanovení, vymezení pojmů, rozsah úpravy a místo uplatnění reklamace
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem číslo 89/2014 Sb., občanský zákoník v platném znění a zákonem číslo 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a upravuje práva a povinnosti smluvních stran, vznikající z titulu odpovědnosti prodávajícího za vady výrobků nebo služeb prodaných či poskytnutých na čerpací stanici provozovatele.
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitostí tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.
Kupující je oprávněn uplatnit nárok z odpovědnosti za vady prodaných výrobků či poskytnutých služeb v záruční době na příslušné čerpací stanici, kde byl výrobek či služba zakoupena, není-li stanoveno v tomto reklamačním řádu jinak.
II.
Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech
- Je.li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednaná sleva z kupní ceny
- Jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím.
- Vada vznikla na věci opotřebením obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti)-
- Je způsobena kupujícím a vznikne nesprávným užíváním, neodbornou montáží nebo neodborným uvedením zboží do provozu, neodborným zacházením tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží, skladováním, nesprávnou údržnou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozeníám.
- Vada vznikne v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
III. Reklamace pohonných hmot
Provozovatel jako prodávající, odpovídá za to, že prodávané produkty mají požadovanou a právními předpisy stanovenou jakost a množství, jsou bez vad a odpovídají závazným technickým normám. Prodávající odpovídá za vady, které mají prodávané produkty při prodeji a za vady, které se vyskytly po jejich prodeji v záruční době.
Reklamovat množství odebraných produktů je možné jen okamžitě po jejich načerpání a před odjezdem z čerpací stanice. Kupující se musí prokázat dokladem o zaplacení a dále je povinen za účelem posouzení oprávněnosti reklamace umožnit prodávajícímu:
- vyčerpání obsahu nádrže za účelem kontroly množství odebraného produktu. Kupující je povinen před odebráním produktu z nádrže sdělit prodávajícímu předpokládaný obsah nádrže před samotným načerpáním produktu.
- technickou prohlídku vozidla
Prodávající sepíše o zjištěném stavu zápis, ve kterém uvede identifikační údaje kupujícího, typ vozidla. SPZ, počet ujetých km, stáří vozidla a zjištěný stav množství pohonných hmot v nádrži.
Reklamovat jakost odebraných produktů je možné na čerpací stanici písemnou formou.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci jakosti produktu bezodkladně po ujištění závady, tzn. okamžitě po té, co se projeví porucha vozidla, aby bylo možné spolehlivě ujistit, zda-li je příčinou kvalita zakoupeného produktu. Reklamaci nelze uplatnit v tom případě, pokud kupující dočerpá do nádrže automobilu produkt u jiné čerpací stanice a dojde tak smíšení dvou různých produktů.
Kupující je povinen v případě reklamace jakosti zakoupeného produktu umožnit